Beschwerdemanagement - Ein Instrument der Kundenbindung: Ein Instrument der Kundenbindung PDF (Adobe DRM) download by Stephan Arndt

Beschwerdemanagement - Ein Instrument der Kundenbindung: Ein Instrument der Kundenbindung

GRIN Verlag
Publication date: January 2008
ISBN: 9783638043427
Digital Book format: PDF (Adobe DRM)

Buy PDF

List price:
$19.99
Our price:
$17.99

You save: $2.00 (10%)
GET THIS EBOOK
FOR FREE!
Join our Facebook sweepstake, share and
get 10 likes. Winners
get notified in 24H!
Kaum ein Unternehmen hört Beschwerden gern, denn sie sind unangenehm und erzeugen einen Rechtfertigungsdruck. Beschwerden deuten schließlich darauf hin, dass Kunden eine andere Erwartungshaltung an den Anbieter stellen, als sie tatsächlich von dem Unternehmen gelebt wird. Selbstverständlich können Beschwerden ignoriert werden, mit der Folge, dass die Ursachen nicht beseitigt und weiter Unzufriedenheit und Kosten produziert werden. Beschwerden können allerdings auch als Glücksfälle betrachtet werden. Jede Beschwerde ist immer auch eine Chance, einen unzufriedenen Kunden zu einem treuen Kunden zu machen. Stagnierende Märkte und der verschärfte (Verdrängungs-)Wettbewerb, der die Neukundengewinnung erschwert, haben bei vielen Unternehmen ein Umdenken ausgelöst. Wurde sich bisher verstärkt auf die Gewinnung von Neukunden konzentriert, richten Unternehmen ihre Aufmerksamkeit nun intensiv auf die Kundenbindung. Unter dieser Prämisse kommt dem Beschwerdemanagement eine zentrale Bedeutung zu. Die zentrale Bedeutung des Beschwerdemanagements als Kundenbindungsinstrument für Unternehmen herauszustellen ist Ziel dieser Arbeit. Darüber hinaus soll dargestellt werden, wie der Umgang mit einem unzufriedenen Kunden zu einem Dialog werden kann, der für beide Seiten Vorteile bringt. Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Wirtschaft - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Note: 1,7, Fachhochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Hochschulstudienzentrum Hamburg, Veranstaltung: Marketing, 30 Quellen im Literaturverzeichnis.
Please sign in to review this product.
Format:
Devices:
Beschwerdemanagement: Ein Instrument der Kundenbindung PDF (Adobe DRM) can be read on any device that can open PDF (Adobe DRM) files.

File Size:
347 Kb
Language:
GER
Copy From Text:
Disabled.
Printing:
Disabled.
Other books by Stephan Arndt
Rückgewinnung abgewanderter Kunden. Studie zum Stand des Rückgewinnungsmanagements im Dienstleistungssektor PDF (Adobe DRM) download by Stephan Arndt
List Price: $47.99 Our price: $45.99
Ziele und Instrumente des After Sales Service PDF (Adobe DRM) download by Stephan Arndt
Ziele und Instrumente des After Sales Service
Stephan Arndt
GRIN Verlag, January 2007
ISBN: 9783638829472
Format: PDF
List Price: $19.99 Our price: $17.99
Das Problem der optimalen Lieferantenanzahl PDF (Adobe DRM) download by Stephan Arndt
Das Problem der optimalen Lieferantenanzahl
Stephan Arndt
GRIN Verlag, January 2007
ISBN: 9783638829533
Format: PDF
List Price: $19.99 Our price: $17.99