Kundenzufriedenheit PDF (Adobe DRM) download by Ralph Fuchs

Kundenzufriedenheit

GRIN Verlag
Publication date: January 2007
ISBN: 9783638610360
Digital Book format: PDF (Adobe DRM)

Buy PDF

List price:
$22.49
Our price:
$21.99

You save: $0.50 (2%)
GET THIS EBOOK
FOR FREE!
Join our Facebook sweepstake, share and
get 10 likes. Winners
get notified in 24H!
Everyone knows what satisfaction is, until asked to give a definiton. Then it seems, nobody knows. Kundenzufriedenheit bezeichnet in der Betriebswirtschaftslehre insbesondere im Verkauf bzw. der Verkaufspsychologie ein abstraktes Konstrukt der Sozialforschung, das zumeist als das Verhältnis von Kundenerwartung zu Bedürfnisbefriedigung beschrieben wird. Zufriedenheit entsteht als Empfindung des Kunden durch seinen Vergleich von wahrgenommenem Wertgewinn als Resultat des Kaufs und erwartetem Wertgewinn vor dem Kauf. Die Kundenzufriedenheit spielt eine zentrale Rolle in der aktuellen Marketingtheorie und praxis. Sie dient als Indikator für die Qualität von Kundenbindungsmaßnahmen und Qualitätsmanagement. Daher ist das Management der Kundenzufriedenheit zu einer wichtigen Herausforderung geworden. Bei der Bestimmung der optimalen Kundenzufriedenheit sollte der Kundenwert (customer value) berücksichtigt werden. Die Kundenzufriedenheit ist die zentrale Zielgröße des kundenorientierten Managements. Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich Wirtschaft - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Note: 2,4, Hochschule für Technik, Wirtschaft und Gestaltung Konstanz, 7 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch.
Please sign in to review this product.
Format:
Devices:
Kundenzufriedenheit PDF (Adobe DRM) can be read on any device that can open PDF (Adobe DRM) files.

File Size:
529 Kb
Language:
GER
Copy From Text:
Disabled.
Printing:
Disabled.
Other books by Ralph Fuchs
Reformansätze in der Selbstorganisation der Menschheit: Am Beispiel der UN: Trends, Ziele, Strategien und Tools PDF (Adobe DRM) download by Ralph Fuchs
List Price: $19.99 Our price: $17.99
Recently Viewed Products