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Microsoft Operations Framework (MOF)

GRIN Verlag
Publication date: January 2005
ISBN: 9783638361255
Digital Book format: PDF (Adobe DRM)

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Herausforderungen moderner IT-Organisationen
Die Informationstechnologie (IT) als Sammelbegriff für sämtliche technologie- bzw. technisch-orientierten Lösungen und organisatorische Aspekte (Strukturen und Pro¬zesse) gewinnt eine immer stärke Bedeutung in der modernen Geschäftswelt. Sie ist Basis vieler substantieller Geschäftsprozesse; für viele Unternehmen ist die IT bereits 'business enabler' in neuen Geschäftsfelder. Die Leistungen, die die IT erbringt, sind allerdings meist nicht konkret bezifferbar sind, im Gegensatz zu den mitunter extrem hohen Kosten. Die Gartner Group sieht im Jahre 2003 bereits 75% aller Unternehmen in die Verpflichtung gestellt in ihren Geschäftsplänen zu erörtern wie Investitionen in die IT das operative Geschäftsergebnis beeinflussen [RSC01, S. 7]. Über die Forderung IT-Leistungen transparent zu gestalten hinaus, existiert ein Spannungsfeld zwischen IT-Abteilung, Unternehmensleitung und Anwendern. Die Unternehmensleitung sieht die Kosten der IT, die Vorteile sind hingegen nur indirekt erkennbar, sodass sie die Anwender und nicht die IT selbst als Erbringer von Leistungen erkennt. Die IT-Abteilung sieht sich mit den Anfragen der aus ihrer Sicht 'unwissenden' Anwender konfrontiert. Die Anwender hingegen fühlen sich oft, auch aufgrund mangelnden Supports, mit der Nutzung der IT überfordert [RSC04, S. 3]. Diese Herausforderungen kombiniert mit der im IT-Umfeld immer stärker aufkommenden Forderung nach Service- und Kundenorientierung führen zu der Konklusion, dass IT-Organisationen heute vor der Aufgabe stehen intern wie auch extern als ein Dienstleister zu fungieren und nicht als reiner Technologielieferant [RSC04, S5].
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