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Prozessmanagement - Inhalte und Stellenwert für die Unternehmensgestaltung: Inhalte und Stellenwert für die Unternehmensgestaltung

GRIN Verlag
Publication date: January 2006
ISBN: 9783638460613
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Heutige Wirtschaftssysteme und in ihnen agierende Unternehmen stehen vor einer
Vielzahl - teilweise scheinbar unlösbaren - Aufgaben. Sie müssen in einem immer
dynamischeren und globaleren Wettbewerb voller kontinuierlicher Veränderung gleich ein
ganzes Bündel von Herausforderungen lösen, um im Wettbewerb dauerhaft bestehen zu können. Immer kürzere Produktlebenszyklen, eine immer größere Austauschbarkeit vieler Produkte und die zunehmende Individualisierung des Verbraucherverhaltens sind nur einige Beispiele für die im Vergleich zu früheren Jahrzehnten komplexer und komplizierter gewordene wirtschaftliche Situation (Cohrs, 2004). Ein oft herangezogenes Bild zur Charakterisierung der heutigen Marktsituation, speziell in Deutschland, ist die in den Medien gern zitierte 'Geiz-ist-geil' Mentalität der Verbraucher, die entweder nur Schnäppchen im Sinne haben oder mit größter Selbstverständlichkeit höchste Qualität von Produkten und Dienstleistungen erwarten - in der Regel sogar beides voraussetzen. Geht man von einem solchen Verbraucherverhalten aus, so bieten sich Unternehmen zur Befriedigung der Kundenbedürfnisse - stark vereinfacht gesprochen - zwei grundsätzliche Ansatzpunkte: Der Preishebel oder die Qualität. Preispolitik im Sinne von immer geringeren Preisen zur Aufrechterhaltung von Wettbewerbsvorteilen erscheint zwar plausibel, ist jedoch nur ein kurzfristiges Instrument. Ist ein gewisser Tiefststand bei den Preisen erreicht, so können Anbieter an der Schraube Preis nicht mehr drehen. Dies ist spätestens dann der Fall, wenn der Unterschied zwischen Einstands- und Verkaufspreis gegen Null strebt und ebenso die Gewinnmarge. Es sei von der Annahme ausgegangen, dass die Marktanbieter an gesunden Wirtschaften interessiert sind und nicht an ruinösen Preiskämpfen. Am anderen Hebel - der Qualität - anzusetzen, erscheint da nachhaltiger. Dauerhaft höchste Qualität bei Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten hängt jedoch von einer Reihe unterschiedlicher Faktoren ab. Eine entscheidende Rolle spielen die hinter der Erstellung von Produkten und Dienstleistungen liegenden Prozesse und Abläufe. Seit Begin der 90er Jahre ist die Prozessorientierung ein wesentliches Element der Unternehmensführung geworden (Cohrs, 2004). Dabei hat sich Prozessmanagement als unabdingbares Element der Unternehmensgestaltung für die Erreichung von nachhaltigem Geschäftserfolg herausgestellt und wird in dieser Hausarbeit behandelt.
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